Política de Devolución, Reembolso y Garantía
📜 Política de Devolución, Reembolso y Garantía – ClickShop
🔁 Política de Devolución
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ClickShop reemplazará el producto sin costo adicional.
Debes comunicarte de inmediato a través de:
✉️ soporte@clickshopm.com
📱 WhatsApp/Teléfono: 313 610 0200
📷 Enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Aplica en los siguientes casos:
Producto dañado, roto o sucio al llegar.
Paquetes perdidos en tránsito (excepto cuando el cliente proporcionó una dirección errónea).
⚠️ Nota: ClickShop no se hace responsable de pedidos direccionados de forma incorrecta por parte del comprador. Por favor revisa cuidadosamente tu dirección antes de confirmar tu pedido.
👉 También puedes notificarnos a través de correo electrónico o enviando un ticket en nuestro sitio web: https://clickshopm.com
❌ Política de Retracto y Cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las primeras 24 horas y siempre que el pedido aún no haya sido entregado a la transportadora.
Si ya fue despachado, aplicará como Derecho de Retracto.
Para ejercer el retracto:
Escríbenos a soporte@clickshopm.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Si tu compra fue contraentrega, indícanos el número de cuenta bancaria para realizar la devolución.
Si pagaste por medios electrónicos, el reembolso se hará a la misma cuenta desde donde se efectuó el pago.
El producto debe devolverse en perfectas condiciones: sin señales de uso, con empaques y accesorios completos e intactos.
Plazo de reembolso: máximo 8 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Costos de retracto: $60.000 (cubre envío y retorno).
⚠️ ClickShop se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si no se cumplen las condiciones establecidas.
💰 Política de Reembolso
Una vez aprobado, recibirás el reembolso en el medio de pago original.
Si no lo ves reflejado, revisa con tu banco o emisor de tarjeta, ya que puede tardar algunos días en procesarse.
Si después de esto aún no recibes el reembolso, comunícate con nosotros a soporte@clickshopm.com o por WhatsApp al 313 610 0200.
🛡️ Política de Garantía
El término de garantía está indicado en la página de descripción de cada producto.
Para hacerla válida:
Escríbenos a soporte@clickshopm.com describiendo la falla.
Adjunta evidencia fotográfica y/o en video.
Importante:
La garantía solo aplica para defectos de fábrica.
No cubre daños por mal uso, caídas, roturas o manipulaciones de terceros.
La aceptación del producto para revisión no garantiza la aprobación de la garantía.
👉 Según el caso, ClickShop podrá optar por:
Reparación del producto en un centro autorizado.
Reemplazo del producto.
Si después de 2 reemplazos persiste el problema, se podrá acordar un reembolso total.
✨ En ClickShop trabajamos para que siempre tengas la mejor experiencia de compra, con transparencia y compromiso.