Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ) – ClickShop
⏳ Tiempo de alistamiento y seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando sea despachado desde nuestro almacén.
👉 Agradecemos tu paciencia y te recomendamos estar atento a tu bandeja de entrada.
📦 Embalaje de envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.
🚚 Tiempos de envío (una vez procesado el pedido)
Envío Doméstico: 3 – 5 días hábiles.
Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre que se realice antes de las 3:00 p.m.). Tiene un costo adicional y aplica solo en ciudades principales.
🔄 Políticas de reembolso y reemplazo
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, ClickShop lo reemplazará sin costo adicional.
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Aplica en los siguientes casos:
Artículos defectuosos: dañados, rotos o sucios al llegar.
Paquetes perdidos en tránsito.
⚠️ Nota: ClickShop no será responsable de productos perdidos por direcciones incorrectas.
Por favor asegúrate de que la información de envío sea correcta antes de finalizar tu compra.
❌ Cancelaciones y derecho de retracto
Puedes solicitar una cancelación sin costo dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.
Si ya fue enviado, aplicará como retracto.
Condiciones para ejercer el retracto o cambio:
Vigencia: Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Estado del producto: Debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas intactas, caja y accesorios completos y limpios.
Fletes: Los costos de envío y seguro corren por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto llegue en perfecto estado.
📧 Atención al cliente
Para cualquier inquietud, puedes contactarnos en:
✉️ soporte@clickshopm.com
📱 Teléfono/WhatsApp: 313 610 0200
🤔 Hice un pedido pero no recibí un correo de confirmación… ¿qué pasa?
Asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo al realizar la compra.
Revisa tu carpeta de SPAM o Correo no deseado en caso de que el correo de confirmación haya llegado allí.