Política de Tratamiento de Datos

TIENDA DE CLICS

CLICKSHOP, con domicilio en Colombia, ha establecido la presente política de privacidad y protección de datos personales donde se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información recibida por todos los clientes, proveedores, consumidores, contratistas, deudores, acreedores, empleados y partes relacionadas.

Para los efectos de la presente política se tendrán en cuenta lo siguiente:

1. DEFINICIONES

Aviso de privacidad : Documento físico o digital mediante el cual se informa al Titular la existencia de estas políticas, la forma de acceder a ellas y las finalidades del tratamiento de sus datos personales.

Autorización : Consentimiento previo y expreso del usuario para el tratamiento de sus datos personales.

Base de Datos : Conjunto de datos personales recopilados y tratados por CLICKSHOP conforme a esta política.

Datos personales : Información vinculada o que pueda asociarse a un usuario.

Dato privado : Información de carácter íntimo o reservada del usuario.

Datos sensibles : Información que afecta la intimidad del usuario o que puede generar discriminación, como datos de salud, orientación política, convicciones religiosas, biométricos, entre otros.

Responsable del tratamiento : CLICKSHOP, quien maneja los datos personales de sus usuarios.

Encargado del Tratamiento : Persona natural o jurídica designada por CLICKSHOP para administrar los datos.

Titular : Persona natural a quien pertenecen los datos personales.

Tratamiento : Cualquier operación sobre los datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, modificación o supresión.

2. PRINCIPIOS EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CLICKSHOP respeta la privacidad de cada persona que suministra su información y garantiza el uso adecuado, seguro y legal de la misma.

Los datos recolectados serán claros, exactos y veraces. Todo tratamiento se hará con autorización previa del titular, salvo en los casos establecidos por la Ley (ej. orden judicial, información pública, urgencia médica, entre otros).

Los datos serán utilizados para:

Registro de clientes y proveedores.

Cumplimiento de obligaciones contractuales.

Comunicación de productos, servicios, promociones y novedades.

Evaluación de calidad del servicio.

Estudios internos de consumo.

Informes y consultas a centrales de riesgo.

Tratamiento de datos de menores de edad: CLICKSHOP observará lo dispuesto en la regulación vigente y en la jurisprudencia de la Corte Constitucional.

Tratamiento de datos sensibles: En caso de recolección (ejemplo: imágenes de cámaras de seguridad), CLICKSHOP cumplirá la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

3. DERECHOS Y DEBERES

3.1 Derechos del Titular:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Ser informado sobre el uso de sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.

Acceder de manera gratuita a sus datos tratados.

3.2 Deberes de CLICKSHOP:

Garantizar al titular el pleno ejercicio de sus derechos.

Solicitar y conservar la autorización otorgada.

Informar sobre la finalidad de la recolección.

Conservar los datos bajo condiciones de seguridad.

Actualizar la información de manera apropiada.

Tramitar consultas y reclamos conforme a la ley.

Informar a la SIC sobre violaciones de seguridad que pongan en riesgo la información.

4. CONSULTAS Y RECLAMOS

El área responsable de consultas, quejas y reclamos será el área de Servicio al Cliente de CLICKSHOP .

El titular podrá presentar consultas o reclamos a través de los siguientes canales de contacto:

Correo electrónico: soporte@clickshop.com

Teléfono y WhatsApp: +57 313 610 0200

Página web: www.clickshop.com

Procedimiento:

Las consultas serán atendidas en un máximo de 10 días hábiles.

Los reclamos deberán contener la identificación del titular, descripción de los hechos y documentos de soporte.

Si el reclamo está incompleto, se pedirá subsanar en 5 días hábiles.

El plazo máximo para resolver reclamos será de 15 días hábiles.

El titular podrá elevar queja ante la SIC si no queda conforme con la respuesta.

5. VIGENCIA

La presente Política de Datos Personales entra en vigencia a partir del 15 de marzo de 2019 .

Cualquier cambio será informado en la página web oficial de CLICKSHOP y a través del correo electrónico soporte@clickshop.com